Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers Perenea. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou d’exécution d’une prestation n’est pas, à elle seule, une réclamation.
Écoute & recours
Réclamations et médiation
Les étapes prévues pour transmettre une insatisfaction, suivre son traitement et identifier le médiateur compétent.
Contact réclamations disponible. Vous pouvez nous écrire aux coordonnées ci-dessous. Les modalités de recours au Médiateur de l’AMF et au dispositif CMAP sont précisées ci-dessous selon la nature du litige.
Déposer une réclamation gratuitement
Aucun frais spécifique ne sera facturé pour déposer ou traiter une réclamation, hors éventuels coûts d’envoi ou de communication supportés par le demandeur.
- Par email : contact@perenea.fr, avec l’objet « Réclamation ».
- Par courrier : PERENEA, à l’attention de Stéphane Barroso, Réclamations, 5 chemin de la Montée, 03700 Bellerive-sur-Allier, France.
- Pour nous joindre : 06 69 95 62 00. Privilégiez une réclamation écrite afin d’en conserver une trace.
Précisez votre identité, vos coordonnées, l’objet du mécontentement, les faits concernés et les références utiles. Le siège n’accueille pas de public.
Délais de traitement
- Accusé de réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi, sauf si une réponse complète intervient avant.
- Réponse dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
- Information du demandeur sur l’avancement lorsque la réponse ne peut pas être apportée immédiatement.
Recours à la médiation
Après une réclamation écrite préalable auprès de Perenea, un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur compétent, sous réserve des conditions de recevabilité et du périmètre du litige.
- Conseil en investissements financiers : le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers. Consultez les modalités de saisine de l’AMF.
- Autres litiges de consommation relevant du dispositif CNCGP, notamment en assurance : le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). L’attestation d’adhésion CNCGP du 21 septembre 2026 confirme que Perenea bénéficie de ce dispositif. Adresse : CMAP, Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. Consultez le parcours de saisine du CMAP.
Le médiateur vérifie la recevabilité de la demande et sa compétence. Les coordonnées du médiateur de l’assureur de Perenea ne doivent pas être confondues avec celles du médiateur compétent pour un litige entre un client et Perenea.
Protection des données
Les informations transmises pour traiter une réclamation sont utilisées à cette seule fin, ainsi que pour satisfaire les obligations légales et réglementaires applicables.
Suivi et amélioration
Les réclamations et les réponses apportées sont enregistrées afin d’assurer un traitement cohérent, d’identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.